Suporte Técnico

Sim. O app desktop do Vorthal One opera em modo offline — registra vendas, emite NFC-e via SAT e controla o estoque sem conexão. Quando a internet voltar, tudo sincroniza automaticamente com o painel web.

Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com as credenciais de acesso e o link para baixar o instalador Windows. A instalação é simples e nossa equipe pode auxiliar remotamente se precisar.

O sistema suporta NFC-e, NF-e e SAT Fiscal. A configuração depende da UF e do regime tributário do seu estabelecimento. Nossa equipe auxilia na configuração durante o onboarding.

Sim. O painel web é responsivo e funciona em qualquer dispositivo com navegador moderno — smartphone, tablet ou computador. Acompanhe vendas, estoque e relatórios de onde estiver.

Cada empresa tem seu próprio schema isolado no banco de dados. Usuários, produtos, vendas e configurações de um tenant nunca se misturam com outro. O ambiente é completamente separado.

Sim. Os dados ficam armazenados localmente no app desktop e na nuvem com redundância. O Neon (nosso provedor de banco) realiza backups automáticos contínuos. Dados em trânsito são protegidos via TLS.

Sim, sem multa e sem fidelidade. Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 90 dias, conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD.

Todo plano inclui onboarding remoto com nossa equipe. Para equipes maiores, oferecemos sessões em grupo por videoconferência. Material de apoio fica disponível no painel do cliente.

No painel web, acesse Configurações → Usuários e crie quantos operadores precisar, cada um com nível de acesso definido (Admin, Gerente, Operador, etc.).

O Vorthal One é compatível com as principais impressoras térmicas do mercado (Epson, Bematech, Elgin, Daruma). Entre em contato para verificar compatibilidade com modelos específicos.

O Plano Web (R$ 200/mês) dá acesso ao painel de gestão pelo navegador em qualquer dispositivo. O Plano Completo (R$ 420/mês) inclui tudo do Web mais o app desktop para Windows, com frente de caixa 100% offline, emissão de NFC-e/SAT e sincronização automática.

Não. O app desktop para frente de caixa offline é exclusivo do Plano Completo e do Plano Clínica. Se você precisa vender offline, recomendamos o Plano Completo.

O Plano Clínica (R$ 620/mês) é o Plano Completo acrescido do módulo de guichê eletrônico e TV de senha — ideal para clínicas, consultórios e laboratórios que precisam gerenciar filas de atendimento. É contratado diretamente via WhatsApp.

Sim. Você pode solicitar upgrade a qualquer momento pelo painel do cliente ou via WhatsApp. A diferença de valor é cobrada proporcionalmente e o acesso aos novos recursos é liberado imediatamente.

É um serviço opcional (R$ 1.200, pagamento único) disponível para qualquer plano. Nossa equipe vai até a sua empresa instalar, configurar e treinar sua equipe no uso do sistema. O valor pode variar conforme a região — entre em contato para um orçamento.

Entre em contato via WhatsApp para solicitar uma demonstração guiada. Nossa equipe apresenta o sistema de acordo com o nicho do seu negócio, sem compromisso.